life:) последовательно инвестирует в развитие сети и IT-инфраструктуры. Как отмечает компания, это «осознанный выбор и стратегическое направление». Последние годы основной акцент сделан на техническое переоснащение — модернизацию существующих объектов сети, расширение покрытия, цифровую трансформацию.

— За прошедшие 2 года порядка 85% капитальных вложений были направлены в инфраструктуру мобильной сети, — комментирует Игорь Сосонкин. — Один из недавних масштабных проектов на собственной сети радиодоступа затронул более 2 тыс. базовых станций по всей стране. Как результат — сократилось время установления голосового соединения (почти в 2 раза), улучшилось качество передачи данных.

Параллельно, отмечает собеседник, идет обновление центров обработки данных и развитие цифровых платформ. Особое внимание уделяется информационной безопасности, внедрению IT-решений, которые связаны с защитой конфиденциальной информации, персональных данных абонентов.

А что насчёт 5G? Ведь о появлении стандарта в Беларуси говорят уже давно.

По словам Игоря Сосонкина, life:) — одна из тех компаний, которые чутко реагируют на обратную связь от своих клиентов. Для этого оператор выстроил целую систему: абоненты могут как позвонить в контакт-центр (кстати, долго «висеть» на линии не придётся — отвечают, по статистике, в среднем за 36 секунд), так и прийти в салоны, написать в соцсетях и мессенджерах или же оформить заявку с просьбой об улучшении связи через чат-бот.

— Все эти обращения обрабатываются специалистами: они дают рекомендации, как улучшить качество интернета и звонков «здесь и сейчас». Возможно, дело в настройках смартфона или балансе счёта. Нет быстрого решения — оформляется заявка, которая поступает сотрудникам бэк-офиса. И уже на этом этапе идет детальная проверка и поиск решения, — поясняет Заместитель Генерального директора по мобильной сети.

Интересно, что заявки, которые относятся к качеству сигнала в конкретной локации, обрабатываются отдельно. Бывает, такие обращения поступают от нескольких абонентов. Команда инженеров проводит детальный анализ — изучаются причины, проводится оценка расчетных карт покрытия, выполняются драйв-тесты и анализируется статистика, поступающая с сети. По результатам оператор определяет оптимальное решение.

Результат такой философии — рейтинг контактов с абонентами стабильно выше 4,5 баллов из 5 по текущим оценкам. И это для нас не просто цифра, а подтверждение того, что мы движемся в правильном направлении — в сторону доверия, открытости и взаимопонимания с нашими абонентами.

Бывает, клиенты звонят в колл-центр, чтобы похвалить (например, многие отмечают как преимущество, что в life:) невозможно уйти «в минус») — или чтобы рассказать, что можно улучшить.

— Как и все операторы, мы регулярно получаем запросы об улучшении качества связи в конкретных локациях, — делится собеседник. — Это помогает нам точечно усиливать сеть. При этом мы видим позитивную динамику: в опросах все больше абонентов отмечают, что качество связи стало лучше, особенно за последние 2 года — это результат наших системных инвестиций в сеть.

Мы внимательно отслеживаем поведение пользователей, собираем фидбэк в режиме реального времени и включаем его в продуктовые доработки, обновления приложений, интерфейсов и архитектуру тарифов. Задачи, которые относятся к усилению сигнала в конкретной точке, запускаются в работу по приоритету, исходя из обращений и технических возможностей.

Сейчас в Беларуси есть чёткие требования к качеству мобильной связи. Они основаны на целом комплексе нормативно-правовых актов. 

— Согласно постановлению Совета Министров №1073, к 2030 году LTE должен покрывать 99% территории страны, – делится подробностями Игорь Сосонкин. — Параллельно растут и требования к скорости: в Минске и областных центрах она должна достигнуть 70 Мбит/с к 2030 году, в других населённых пунктах — не менее 30 Мбит/с.

Для операторов, считает собеседник, это серьезный вызов, требующий инвестиций и постоянной работы.  

— И здесь мы очень активны, постоянно работаем над увеличением емкости сети и территории охвата, что подтверждается оценками независимого регулятора.

Эксперт отмечает, что проведенные изменения — лишь начало масштабных преобразований.

— Мы активно движемся в проектах по обновлению сети, готовим нашу инфраструктуру к высоким скоростям и большим объемам данных в 5G, запуску современных технологий, в том числе передачи голосовых услуг (VoLTE/VoNR/VoWiFi), и созданию экосистемы для работы интернета вещей (NBIoT), — уточняет он. — И, конечно, изменения видны не только в «железе».