Если вы потеряли SIM‑карту или у вас украли смартфон с eSIM, рекомендуем незамедлительно установить бесплатную блокировку по утере.

Чтобы заблокировать SIM\eSIM, нужно:

1. позвонить в контакт-центр по бесплатному номеру 909 или прийти в салон life:)
2. назвать номер телефона или номер SIM\eSIM, которую нужно заблокировать
3. предоставить документ, удостоверяющий личность (при звонке назвать данные документа)

Заблокировать SIM\eSIM может только владелец контракта.

Чтобы снять блокировку SIM\eSIM, можно:

1. прийти в салон life:), назвать номер телефона или номер SIM\eSIM-карты, которую нужно разблокировать, и предоставить документ, удостоверяющий личность
2. позвонить в контакт-центр по номеру 909

Снять блокировку может только владелец контракта. Услуга бесплатная.

При замене SIM\eSIM блокировка по утере снимается автоматически.

После замены SIM-карты номер, тарифный план и подключённые услуги сохраняются.

Платная замена SIM

Если вы потеряли, повредили, заблокировали SIM-карту или просто нужна SIM другого формата, можно получить новую.

Чтобы заменить SIM-карту, нужно:

1. прийти в салон life:)
2. назвать номер телефона или номер SIM-карты
3. предоставить документ, удостоверяющий личность (услуга предоставляется только владельцу контракта)

Стоимость услуги 6 рублей.

Замена SIM-карты по гарантии

Если SIM-карта неисправна, но при этом условия эксплуатации соблюдены: нет механических повреждений, следов влаги и пр., можно заменить её бесплатно.

Чтобы заменить SIM-карту, нужно:

1. взять с собой неисправную SIM
2. прийти в салон life:)
3. назвать номер телефона или номер неисправной SIM-карты
4. предъявить документ, удостоверяющий личность

Услуга предоставляется только владельцу контракта.

Как бесплатно заменить SIM на USIM

1. Обратиться в салон life:)
2. Назвать номер телефона или номер SIM-карты, которую хотите заменить
3. Предоставить документ, удостоверяющий личность

Получить eSIM можно самостоятельно в приложении Мой life:). После замены её необходимо установить с помощью сканирования QR-кода или ввода данных активации в настройки устройства.

Чтобы получить eSIM в салоне, нужно:

1. прийти в салон life:)
2. назвать номер телефона или номер действующей SIM\eSIM-карты
3. предоставить документ, удостоверяющий личность (услуга предоставляется только владельцу контракта)

Стоимость услуги 9,90 рубля.

Получить резервную SIM-карту может только владелец договора.

Как активировать резервную SIM-карту

Нужно обратиться:

1. в справочно-информационную службу компании по телефону 909
2. в центр обслуживания или флагманский магазин life:) с документом, удостоверяющим личность

При активации резервной SIM-карты основная SIM-карта деактивируется.

Стоимость услуги 6 рублей.