Главная> Частным клиентам > Помощь> Самообслуживание

Самообслуживание

Голосовые меню
USSD
Личный кабинет

Используй Голосовое меню life:)

Чтобы воспользоваться услугами Голосового меню, набери короткий номер 900, 909 или 920, выбери язык общения и далее последовательно нажимай указанные цифры или следуй указаниям автоинформатора.

900-1 - для информации о балансе лицевого счета
900-2 - для пополнения лицевого счета с помощью карт пополнения счета
909-1 - для получения информации о контракте, в том числе информации об обязательствах
909-2 - для получения информации и операций с тарифными планами
909-3 - для получения информации и операций с тарифными услугами
909-3-1 - для операций с Интернет-пакетами (на сутки, на месяц, Интернет Базовый)
909-3-2 - для операций с SMS-пакетами (на сутки, на месяц)
909-3-3 - для операций с Голосовыми и микс-пакетами
909-3-4 - для операций с пакетами международных минут и роуминговыми пакетами (в том числе «Евротур 50/100» и «Интернет, как дома 50/100»
909-3-5 - для операций с услугой «Карманы» - для абонентов тарифных планов «XS»-«XL»
909-3-5 - для операций с «ЙО-услугами» для абонентов тарифных планов «йо600» и «йо1200»
909-3-5 - для операций с услугой «Бонус за входящие» для других тарифных планов, кроме тарифных планов «XS», «S», «M», «L», «XL», «йо600», «йо1200», «АНДРОИД life:)», «3G life:) МОДЕМ», «life:) S», «life:) M», «life:) L», «life:) Unlim».
909-0 - связь с оператором Контакт-центра life:)
920 - для операций с дополнительными услугами life:)
920-1 - для операций с услугой «life:) Мелоринг»
920-2-1 - для операций с услугой «Голосовая почта»
920-2-2 - для операций с услугой «Кто звонил?»
920-2-3 - для операций с услугой «Снова в сети»
920-3 - для операций с услугой «Международный роуминг»
920-4 - для операций с услугой «Антиопределитель номера»
920-5 - для получения настроек Интернет и MMS и изменения языка общения
920-6 - для операций с услугой «Статический IP-адрес»
920-7 - для операций с услугой «Запрет вызова»

Мы уважаем твое время на отдых, поэтому SMS-сообщения не отправляются в период с 21:00 до 09:00.

ВНИМАНИЕ!  SMS-сообщения, отправка которых инициируется тобой в результате пользования самостоятельными каналами обслуживания (например, сообщение о добавлении или удалении услуги (пакета услуг), а также SMS о зачислении денежных средств на твой счет, будут отправлены в любое время, даже в ночное.

Также в указанный период времени отправляются SMS-уведомления в рамках услуги «Снова в сети».

Система USSD-меню позволяет Вам при помощи специальных запросов, отправленных с мобильного аппарата, отслеживать состояние баланса, остаток трафика и срок действия пакетов услуг, подключать и отключать дополнительные услуги, тарифные опции, а также производить смену тарифного плана. Для этого достаточно с помощью клавиатуры мобильного аппарата ввести соответствующий запрос и отправить его посредством клавиши ("Вызов", "Send" или "Yes"). Отправка USSD-команд не тарифицируется. Стоимость подключения и условия предоставления услуг, опций и пакетов можно уточнить в соответствующих разделах нашего сайта.

Общая информация
*100# - узнать свой баланс
*105# - информация о доступном трафике и подключенных пакетах
*110# - подключение/отключение тарифных планов, опций и услуг
*115# - информация о текущем тарифном плане и номере телефона
*120# - подключение/отключение дополнительных услуг
*150# - добавление/удаление/изменение Любимых номеров внутри сети и в другие сети
*155# - операции с "life:) Команда"

Управление балансом 
*100# - для информации о балансе лицевого счета и количестве бонусов
*100*код карты# - для пополнения лицевого счета с помощью карт пополнения счета

Проверка остатков тарифных единиц 
*105*1*1# - получение информации о количестве и сроке действия минут по Беларуси
*105*1*2# - получение информации о количестве и сроке действия минут внутри сети life:)
*105*1*3# - получение информации о количестве и сроке действия минут в другие сети
*105*1*4# - получение информации о количестве и сроке действия минут для международных звонков
*105*2# - получение информации о количестве и сроке действия интернет-трафика
*105*3*1# - получение информации о количестве и сроке действия SMS внутри сети life:)
*105*3*2# - получение информации о количестве и сроке действия SMS на другие сети
*105*3*3# - получение информации о количестве и сроке действия SMS по Беларуси
*105*3*4# - получение информации о количестве и сроке действия MMS внутри сети life:)
*105*3*5# - получение информации о количестве и сроке действия MMS по Беларуси
*105*4# - получение информации о количестве и сроке действия минут для видеозвонков
*105*5# - получение информации о количестве и сроке действия бонуса
*105*6# - получение информации о количестве и сроке действия минут и SMS в роуминговых пакетах
*105*7# - для удаления ранее добавленных услуг, на которые в настоящее время закрыты подключения
*105*8# - получение информации об имеющихся обязательствах, сроках их исполнения и сумме для выполнения обязательств по тому или иному предложению.

Мы уважаем твое время на отдых, поэтому SMS-сообщения не отправляются в период с 21:00 до 09:00.

ВНИМАНИЕ! SMS-сообщения, отправка которых инициируется тобой в результате пользования самостоятельными каналами обслуживания (например, сообщение о добавлении или удалении услуги (пакета услуг), а также SMS о зачислении денежных средств на твой счет, будут отправлены в любое время, даже в ночное.

Также в указанный период времени отправляются SMS-уведомления в рамках услуги «Снова в сети».

Личный кабинет позволяет тебе отслеживать состояние баланса, остаток трафика и срок действия включенных услуг, а так же управлять своим контрактом непосредственно в Интернете.

Предоставление услуги.

Услуга предоставляется автоматически всем абонентам.

Доступ в Личный кабинет.

Для того чтобы воспользоваться Личным кабинетом, тебе необходимо ввести 7 цифр номера телефона и пароль.

Пароль ты можешь задать посредством USSD-запроса *120#. Пароль, который ты задаешь через USSD-запрос, может содержать от 4 до 8 цифр.

В случае если ты забыл пароль, просто введи  новый, используя USSD-меню *120#. Если пароль будет введен неверно 5 раз подряд, тебе необходимо будет дополнительно ввести символы с картинки Capcha .

Использование Личного кабинета.

В Личном кабинете есть следующие разделы и подразделы к ним:

Информация:

·         Абонент, общая информация: ФИО абонента, наименование тарифного плана, а также текущие балансы основного и бонусного счетов. Кроме того, на странице размещена информация об остатках Интернет-трафика, SMS, MMS, минут на другие сети, информация по имеющимся обязательствам.

·         Функции: на этой странице можно изменить свой пароль, e-mail, язык обслуживания(SMS, USSD); настроить переадресацию вызовов; перевести баланс; заказать настройки Интернет, MMS, WAP

Отчеты:

·         Пополнение счета: на этой странице можно сгенерировать отчет с историей пополнений счета за выбранный период

·         История запросов: на этой странице можно за выбранный период сгенерировать отчет с историей запросов на следующие операции:

  • Смена пароля
  • Смена электронной почты
  • Перевод баланса
  • Разблокировка номера
  • Блокировка номера
  • Смена тарифа
  • Активация сервиса

Управление контрактом:

·         Смена Тарифного Плана: на данной странице можно в режиме онлайн выбрать и подключить необходимый Тарифный план

·         Управление Услугами: на этой странице можно добавить, или удалить услуги, предоставляемые в life:).

Мы уважаем твое время на отдых, поэтому SMS-сообщения не отправляются в период с 21:00 до 09:00.

ВНИМАНИЕ!  SMS-сообщения, отправка которых инициируется тобой в результате пользования самостоятельными каналами обслуживания (например, сообщение о добавлении или удалении услуги (пакета услуг), а также SMS о зачислении денежных средств на твой счет, будут отправлены в любое время, даже в ночное.

Также в указанный период времени отправляются SMS-уведомления в рамках услуги «Снова в сети».

Пополнение баланса:

Здесь можно пополнить баланс своего счета в life:) или оплатить услуги связи за другого абонента банковскими картами Visa и MasterCard.

А так же есть возможность пополнить счет с помощью «Карты пополнения счета»

Поддержка:

Контактная информация и онлайн чат с call-центром life:)

ВНИМАНИЕ! Все, происходящее в Личном кабинете под твоей учетной записью, считается действиями, произведенными тобой, по твоей инициативе или с твоего ведома. Во избежание мошенничества и финансовых потерь не передавай информацию о твоём пароле третьим лицам (п. 3.3.1 Публичного договора об оказании услуг электросвязи). Все действия, совершенные в Личном кабинете, фиксируются с помощью специального оборудования.

При выходе из Личного кабинете рекомендуем Вам пользоваться кнопкой «выйти». Это позволит Вам безопасно завершить работу.

 

Особенности использования Личного кабинета корпоративными абонентами.

Добавлять/ удалять дополнительные услуги может только Администратор Корпоративного Личного кабинета. Права Администратора Корпоративного Личного кабинета предоставляются указанным в заявлении абонента номерам. Заявление оформляется в Центре обслуживания life:) или на фирменном бланке предприятия, подтверждается печатью и подписями руководителя и главного бухгалтера.

Учетная запись Администратора Корпоративного Личного кабинета позволяет абоненту самостоятельно добавлять и удалять дополнительные услуги номеру или выбранной группе номеров без оформления дополнительных документов и предоставления их в Центр обслуживания life:).

Все действия Администратора Корпоративного Личного кабинета являются действиями, совершенными с ведома и от имени юридического лица.