Главная> Частным клиентам > Помощь> Если что-то не так работает

Если что-то не так работает

Звонки
SMS
MMS
Интернет

Как правильно набирать номер при звонке?

Набирай номер полностью с кодом страны и префиксом:

  • +375 29 ХХХ ХХ ХХ
  • +375 44 ХХХ ХХ ХХ
  • +375 33 ХХХ ХХ ХХ
  • +375 25 ХХХ ХХ ХХ

Проблемы с исходящими вызовами

  • Выключи и снова включи свой телефон.
  • Проверь, достаточно ли денежных средств у тебя на счете. Если ты обслуживаешься на условиях оплаты услуг по факту их потребления, проверь, оплачен ли счет за предыдущий период.
  • Попробуй вставить SIM-карту в другой телефон, чтобы исключить проблемы, связанные непосредственно с телефонным аппаратом.

Проблемы с входящими вызовами

  • Проверь, не активирована ли у тебя услуга «Запрет всех входящих вызовов». Отключить данную услугу можно, используя коды, указанные в разделе «О чем тебе нужно знать» на странице «Запрет вызова»
  • Проверь, не установлена ли безусловная переадресация с твоего номера на несуществующий номер. Для отключения используйте код ##002#.
  • Если ты находишься в роуминге, проверь, достаточно ли у тебя денежных средств на счете для принятия входящего вызова.

Проблемы с отправкой SMS-сообщений:

  • Выключи и снова включи свой телефон.
  • Убедись, что номер SMS-центра в твоем телефонном аппарате указан верно. Номер центра SMS-сообщений в life:) +375 25 9092003. Именно этот номер должен быть указан в настройках SMS-сообщений в твоем телефонном аппарате.
  • При отправке SMS-сообщений необходимо указывать номер получателя в международном формате: +<код страны> <код оператора> <абонентский номер> (например, +375 25 ХХХ ХХ ХХ). Если ты выбираешь адресата из сохраненных в твоей телефонной книжке, попробуй ввести номер получателя вручную
  • Проверь, достаточно ли денежных средств у тебя на счете, если денег не достаточно, то SMS не будет отправлено. Тарификация происходит на момент отправки SMS. Если ты обслуживаешься на условиях оплаты услуг по факту их потребления, проверь, оплачен ли счет за предыдущий период.

Проблемы с отправкой MMS-сообщений:

- Выключи и снова включи свой телефон.

- Убедись, что твой телефонный аппарат поддерживает отправку MMS-сообщений.

- Убедись, что в твоем телефоне указаны верные настройки:

  • Имя соединения (Connection name): MMS
  • Канал данных (Data bearer): GPRS
  • Имя точки доступа (Access point name): mms.life.com.by
  • Имя пользователя (User name): <пусто>
  • Пароль (Password): <пусто>
  • Адрес сервера (URL-сервера): http://mms.life.com.by/mmsc

Для телефонов, поддерживающих WAP 1.0

  • IP-адрес шлюза (Gateway IP adress): 10.10.10.20
  • Номер порта шлюза (Gateway port number): 9201
  • Прокси-сервер (Proxy server): 10.10.10.20
  • Номер порта прокси (Proxy port number): 9201

Для телефонов, поддерживающих WAP 2.0

  • IP-адрес шлюза (Gateway IP adress): 10.10.10.20
  • Номер порта шлюза (Gateway port number): 8080
  • Прокси-сервер (Proxy server): 10.10.10.20
  • Номер порта прокси (Proxy port number): 8080

После настройки твоего телефона тебе необходимо выключить и включить телефон.

- При отправке MMS-сообщений необходимо указывать номер получателя в международном формате: +<код страны> <код оператора> <абонентский номер> (например, +375 25 ХХХ ХХ ХХ). Если ты выбираешь адресата из сохраненных в твоей телефонной книжке, попробуй ввести номер получателя вручную.

- Убедись, что в твоем телефонном аппарате включена услуга «Передача данных», т.к. обмен MMS осуществляется на основе технологий GPRS/ EDGE.

- Проверь, достаточно ли денежных средств у тебя на счете. Если ты обслуживаешься на условиях оплаты услуг по факту их потребления, проверь, оплачен ли счет за предыдущий период.

Необходимо знать и помнить, что MMS - это аналог e-mail в сетях GSM, и доступна в роуминге там, где доступен GPRS.

Тарифицируется аналогично GPRS (а не поштучно, как внутри страны) и только за трафик, который присутствует и при отправке, и при приеме MMS, т.е. 438,48 за 10 кбайт.

На некоторых телефонных аппаратах, когда ты набираешь очень длинные SMS, которые должны быть разбиты на 3 и более части (одна часть может быть до 70 русских или до 160 латинских букв), такие телефонные аппараты преобразовывают SMS в MMS, содержащую текст.

Проблемы с использованием услуг Интернет:

- Убедись, что включена услуга «life:) Безопасный интернет» и ты не переходишь на сайт с информацией, запрещенной к распространению в соответствии с законодательными актами.

- Выключи и снова включи свой телефон, модем или планшет.

- Убедись, что в твоем телефоне указаны верные настройки:

Настройки WAP:

Имя точки доступа (Access point name): wap.life.com.by

  • Имя пользователя (User name): <пусто>
  • Пароль (Password): <пусто>
  • IP-адрес шлюза (Gateway IP adress): 10.10.10.10
  • Порт для WAP 1.2(Gateway port number): 9201
  • Порт для WAP 2.0 (Proxy port number): 8080

Настройки GPRS в телефонном аппарате:

  • Имя точки доступа (Access point name): internet.life.com.by
  • Имя пользователя (User name): <пусто>
  • Пароль (Password): <пусто>
  • IP-адрес (Gateway IP adress): <пусто>
  • Порт (Gateway port number): <пусто>

Для установки соединения на персональном компьютере, создай соответствующее сетевое подключение и укажи в качестве номера дозвона *99# или *99***1#, при необходимости пропиши строку инициализации в свойствах устройства, используемого в качестве модема: AT+CGDCONT=1,"IP","internet.life.com.by"

После настройки своего  устройства тебе необходимо выключить и включить его, либо перезагрузить персональный компьютер в случае его использования.

- Убедись, что в твоем телефоне или планшете включена услуга «Передача данных».

- Проверь, достаточно ли денежных средств у тебя на счете. Если ты обслуживаешься на условиях оплаты услуг по факту их потребления, проверь, оплачен ли счет за предыдущий период.