Главная> Частным клиентам > Контроль расходов

Контроль расходов

Особенности предоплаты услуг

 

Большинство наших абонентов обслуживается на условиях предоплаты услуг. Фактически это значит, что если на счете отсутствуют деньги, то воспользоваться сервисом будет невозможно. То есть можно быть абсолютно уверенным, что никогда не уйдешь в минус, что особенно актуально, например, в роуминге. Единственное, что может списаться в минус – это плата за подписку по заключенному договору с обязательствами с оборудованием. Кроме того, на наших тарифных планах нет абонентской платы, которая списывается частями независимо от того, есть деньги на счете или нет.

Базовый тариф, тариф сверх пакета и плата при расторжении договора

 

На тарифных планах и в услугах life:) есть тариф сверх пакета и базовый тариф. Что это значит?

  • Тариф сверх пакета: применяется в течение срока действия пакета услуг после израсходования  минут, SMS, MMS, мегабайт, включенных в пакет. Стоимость мегабайт сверх пакета в интернет-услугах (в том числе в пакете «Интернет+SMS» на предложениях с планшетами с обязательствами) и тарифном плане «Динамо» значительно ниже, чем базовый тариф.
  • Базовый тариф: применяется при отсутствии какого-либо пакета услуг или по истечении срока его действия. Нужен для того, чтобы оставаться на связи и пользоваться сервисами даже тогда, когда нет возможности пополнить баланс для получения пакета услуг.

Абоненты всегда уведомляются о необходимости иметь на счете достаточно денег, когда подходит время очередного списания за пакет услуг. Необходимо следить за входящими SMS-сообщениями от life:). В данном случае всегда будет известно, когда и на какую сумму денег нужно пополнить счет. Списание денег с баланса в полном объеме для назначение пакет услуг поисходит только тогда, когда деньги есть на счете. Как только пакет услуг будет назначен, придет SMS-уведомление с информацией об этом. Не стоит пользоваться услугами до получения SMS, так как до получения этого SMS услуги будут тарифицироваться по базовому тарифу.

Иногда SMS с информацией о том, что деньги зачислены, принимают за SMS с информацией о том, что услуга добавлена.

  • SMS о зачислении денег выглядит так: «На Ваш счет (27-02-2015 13:48:29) зачислено 3,00 руб. Баланс составил 3,00 руб. Благодарим Вас»
  • SMS о том, что услуга или пакет услуг в рамках тарифного плана назначен, выглядит совсем иначе, например: «Услуга <Название сервиса> успешно добавлена» или «Вы получили ххх минут на все сети по 0 руб./мин. и ххх МБ сроком действия по хх. хх. хххх»
  • SMS с информацией о том, что подписка на услугу успешно продлена, выглядит так: «Подписка на <Название сервиса> успешна продлена». Это значит, что новый пакет услуг уже назначен и можно им пользоваться.

Разница во времени списания платы за пакет услуг при его автоматическом продлении может составлять до 10 минут, если в этот момент абонент не пользуется мобильной связью. Разница по времени между списанием денег и отправкой SMS-уведомления о назначении пакета услуг обычно составляет несколько минут. SMS-сообщения об автоматическом продлении услуги не отправляются в период с 21:00 до 09:00, но с помощью USSD-запроса *105# можно в любой момент проверить, есть ли уже оплаченный пакет услуг или скидка, и до какой даты они будут доступны. Если SMS не пришло и в USSD-запросе *105# пакет услуг не отображается – лучше позвонить в наш Контакт-центр по номеру 909 (бесплатно в сети life:)), там помогут разобраться в ситуации и не потратить лишние деньги.

Тариф "Плата при расторжении договора" составляет 10,00 (= 100 000) рублей (с НДС, по состоянию на 25.04.2016). Тариф применяется в случае расторжения договора по инициативе абонента в течение 90 дней с момента заключения договора.

Дополнительные пакеты услуг: что это такое и как этим пользоваться

 

life:) предлагает услуги со сроком действия 24 часа или 30 сутокВсе услуги на сутки можно добавить как разово, так и с автоматическим продлением. Услуги на 30 суток добавляются с автоматическим продлением, однако некоторые из них можно добавить и разово. Если услуга добавлена разово, то ровно через сутки или 30 суток услуга будет отключена. Если услуга добавлена с автоматическим продлением, то через сутки или через 30 суток ровно минута в минуту после предыдущего назначения, если на балансе есть достаточно денег, услуга будет продлена. При автоматическом продлении сначала списываются деньги, а затем назначается пакет услуг. Именно в таком порядке, а не одновременно, поэтому обязательно нужно дождаться SMS-уведомления о назначении пакета услуг. Если в момент окончания подписки на услугу на счете абонента не окажется достаточного количества денежных средств для продления услуги, будет предоставляться возможность пополнить счет на необходимую сумму в течение определенного периода времени. Данный период ожидания пополнения баланса определяется условиями предоставления конкретной услуги. В этот период можно удалить подписку на услугу посредством самостоятельных каналов обслуживания  или в разделе «Личный кабинет», либо воспользоваться услугами по базовому тарифу.

  • Подробнее об услугах на 24 часа смотри здесь.
  • Подробнее об услугах на 30 суток смотри здесь.

Интернет без сюрпризов

 

Чтобы воспользоваться интернетом life:) не нужно ничего настраивать! Автоматическая настройка APN для интернета позволяет устанавливать интернет-соединение даже если в оборудовании указан неверный (в том числе «пустой») APN для интернета. 

 

В компании life:) есть разные интернет-пакеты:

  • Интернет-пакеты на сутки – это пакеты со сроком действия всего 24 часа. Такие пакеты лучше использовать, если интернет нужен на короткое время или если именно сегодня трафика нужно больше, чем обычно.
  • Интернет-пакеты на 30  суток – такие пакеты лучше использовать, если нужен интернет, а тарифный план не предусматривает включенный трафик.

- Пакет с включенным трафиком – после добавления такого пакета  предоставляется определенный объем МБ. Как только будет использован весь трафик, включенный в пакет, дальнейшее пользование интернетом будет осуществляться по тарифу сверх пакета. Почти все интернет-пакеты life:) с включенным трафиком можно реактивировать как только включенный трафик закончился или можно добавить другой пакет. Главное, чтобы на счете было достаточно денег. Если денег на счете недостаточно, необходимо пополнить счет на нужную сумму и отправить запрос на добавление интернет-пакета.

 

- Безлимитные пакеты – в течение 30 суток можно пользоваться интернетом сколько угодно – весь трафик уже оплачен. Важно помнить, что во всех безлимитных пакетах есть этический лимит. При достижении этического лимита трафика возможность потреблять неограниченное количество трафика бесплатно остается, но уже на меньшей скорости. Безлимитный пакет можно реактивировать или можно добавить новый в любой момент.

 

Благодаря услуге «Блокировка базового интернета» не будет происходить автоматическая тарификация по базовому тарифу в случаях, когда:

  • отсутствует активный интернет-пакет;
  • отсутствует включенный в тарифный план трафик;
  • закончился бонусный трафик или трафик, включенный в тарифный план или услугу.

Система просто будет блокировать доступ в интернет и при входе в сеть будет перенаправлять на специальную бесплатную веб-страницу, где будет предложено использовать интернет по базовой стоимости или выбрать любой интернет-пакет. Это значит, что нужно либо активировать услугу «life:) Интернет базовый», либо добавить любой интернет-пакет по выгодной стоимости. Услугу «life:) Интернет базовый» можно активировать посредством самостоятельных каналов обслуживания или в разделе «Личный кабинет» на нашем сайте, посещение которого бесплатно всегда.

 

Полезно знать:

  • Если нужно сменить интернет-пакет, который находится в периоде ожидания пополнения баланса на более дорогой, то сначала необходимо удалить текущий пакет, пополнить баланс на сумму равную стоимости нового пакета и только потом отправить запрос на добавление нового пакета. А если нужен пакет подешевле, то можно сразу отправить запрос на добавление нового пакета. При этом текущий пакет будет удален автоматически при добавлении нового.
  • Абонент life:) может активировать одновременно несколько услуг, в рамках каждой из которых предоставляется определённый объём трафика. Для подобных случаев существуют приоритеты списания интернет-трафика, подробнее о которых можно прочитать здесь.
  • При наличии обязательств по договору с оборудованием возможно пользоваться услугами в соответствии с выбранным предложением. Некоторые услуги могут быть недоступны до тех пор, пока не будут выполнены все обязательства.
  • При установлении интернет-соединения у абонента резервируется до 5 МБ интернет-трафика. Для того чтобы посмотреть остаток интернет-трафика, необходимо разорвать интернет-соединение. Только после того, как соединение разорвано, будет отображаться корректный остаток трафика.
  • Если просматривать баланс счета во время звонка, он также будет неактуальным.
  • Для того чтобы использовать трафик из нового интернет-пакета, необходимо прервать сессию и подключиться к интернету заново.
  • Для контроля объема использованного трафика рекомендуем установить программу типа Traffic Monitor (чтобы выставить приблизительный лимит использования трафика) и виджет типа Connection manager (чтобы легко включать и выключать интернет).
  • Также рекомендуем отключать в настройках своего телефона передачу данных в роуминге – этот трафик не входит в интернет-пакеты и тарифицируется по роуминговым тарифам, которые значительно отличаются от тарифов на территории РБ.
  • Интернет – источник интернет-вирусов. Для того чтобы защитить свой телефон от вирусных программ, необходимо следовать простым правилам:

устанавливать на компьютер хорошо зарекомендовавшие себя антивирусные программы и межсетевые экраны (Firewall);

некоторые Java-приложения – периодически и без ведома абонента – рассылают SMS и/или MMS как на короткие номера, так и на номера других абонентов из записной книжки телефона. Обнаружить факт установки вредоносного программного обеспечения можно по быстро разряжающемуся аккумулятору и пропавшим с лицевого счета средствам. Один из способов внедрения SMS-отправителей на телефоны является скачивание и установка зараженных вирусом игр;

не устанавливать сомнительное программное обеспечение на свой телефон/планшет/компьютер;

не открывать и не запускать вложенные файлы неизвестного происхождения;

быть осторожным при появлении всплывающих окон и не переходить по неизвестным ссылкам.

Надоел прожорливый роуминг?

 

Большинство наших абонентов обслуживаются на условиях предоплаты услуг, а это значит, что можно потратить ровно столько, сколько есть на балансе. В роуминге можно контролировать свой баланс в режиме реального времени. Для роуминга есть свои пакеты и специальные услуги, которые будут помогать экономить средства. Подробнее про эти услуги и про роуминговые тарифы можно узнать здесь.

Перед поездкой необходимо обязательно проверить, будет ли действовать роуминг в той стране, куда запланирована поездка, нужно посмотреть, какие есть операторы в этой стране, и какие у них тарифы, потому что каждый роуминг-оператор в другой стране выставляет свои тарифы на использование сервисов в его сети. Именно поэтому тарифы на одни и те же услуги в одной стране могут отличаться в зависимости от того, в сети какого оператора происходит регистрация. Лучше пользоваться ручными настройками при выборе оператора и для реальной экономии подключаться именно к сети предпочтительного (льготного) роуминг-партнера (если он есть в этой стране). Если телефон не регистрируется в роуминге, но точно известно, что в этой стране есть роуминг-партнер life:), рекомендуем перезагрузить свой телефон, достать и вставить заново SIM-карту. Как ни странно, эти простые действия могут помочь.

Следует помнить, что входящие звонки в роуминге тоже платные и они самые недорогие. Поэтому можно экономить, пользуясь услугой «Позвони мне». Она в роуминге бесплатная и работает независимо от суммы на балансе. Но принять звонок можно только в том случае, если на счету есть деньги как минимум на одну минуту разговора.  Если при звонке абоненту life:), который находится в роуминге, включается автоответчик «К сожалению, абонент не может ответить на Ваш звонок», то, скорее всего, у него закончились деньги на счете. В данном случае можно пополнить ему баланс, например, с помощью услуги Перевод баланса, и тогда абонент снова будет доступен. Тарификация в роуминге поминутная. Округление происходит всегда в большую сторону. Даже если длительность разговора составила 1 минуту и 1 секунду с баланса спишется стоимость за 2 минуты. Если при звонке абоненту life:), который находится в роуминге, включается автоответчик «К сожалению, абонент не может ответить на Ваш звонок», то, скорее всего, у него закончились деньги на счете. В данном случае можно пополнить ему баланс, например, с помощью услуги Перевод баланса, и тогда абонент снова будет доступен. Перед поездкой советуем отключить услугу Голосовая почта и переадресацию звонков. В случае использования этих услуг будет взыматься плата как за входящий, так и за исходящий звонок.

В роуминге доступны все USSD-запросы, при этом они бесплатные. Однако звонок в Контакт-центр life:) будет тарифицироваться в соответствии с тарифом в Беларусь выбранного оператора. Номер обязательно нужно набирать в международном формате, по короткому номеру из роуминга в Контакт-центр life:) не дозвониться не получится. В любом случае, всегда можно обратиться к нашему on-line консультанту – он круглосуточно готов отвечать на любые возникшие вопросы.

Если нет желания пользоваться Интернетом в роуминге – лучше его отключить.

Короткие номера. Можно, но осторожно

 

По коротким номерам оказывается масса интересных и полезных сервисов. В основном услуги этих сервисов оказываются не напрямую оператором, а с помощью компаний-партнеров.

  • Звонки и SMS на короткие номера тарифицируются по отдельным тарифам и не входят ни в какие пакеты услуг или условия тарифных планов.
  • Важно помнить, что тарифицируется каждое SMS, отправленное на короткий номер. Если в коде запроса была совершена ошибка, сообщение было отправлено случайно - деньги не возвращаются.
  • Стоимость всех коротких номеров, доступных из нашей сети, всегда можно уточнить здесь.
  • В некоторые приложения встроен механизм оплаты с помощью SMS, отправляемых на короткие номера. Поэтому следует быть внимательными, читать принимаемые условия пользования и не устанавливать приложения, если нет желания их оплачивать.

Осторожно! Мошенники! 

 

Мошенники бывают разными. Следует быть внимательным и не поддаваться на обман, и, если что, сразу сообщать нам. Ниже представлены некоторые известные схемы мошенничества.

Факты мошенничества с использованием названия «ЕРИП»

В настоящее время постоянно выявляются факты получения абонентами мобильной связи sms-сообщений с текстом примерно следующего содержания: «Поздравляем!!! По итогам акции на платёжных терминалах с услугой ЕРИП вы стали обладателем главного приза. Звоните +7 (964) 985-34-35. Информационный сайт ERIP.lact.ru» Также в sms’ках могут использоваться следующие сайты: www.service-erip.ru, erip-support.umi.ru и номера +7 (964) 966-39-55, +7 (964) 979-56-56, +7 (967) 485-85-95, +7 (960) 830-66-81, +7 (961) 381-07-88, +7 (960) 830-76-85, +7 (964) 966-39-55, +7 (960) 830-66-81, +7 (927) 787-04-67, +7 (927) 787-02-52, +7 (927) 787-04-67.

Пришло такое sms-сообщение? Это обман со стороны мошенников! В рамках системы «Расчет» розыгрыши пока не производились. Если же они будут, об этом можно узнать от Национального Банка на сайтах raschet.by, belta.by, а также в различных СМИ.

 

«Вы выиграли приз»

Популярная схема выманивания денежных средств, основанная на звонках или SMS-рассылках о «выигрышах» телефонов, домашних кинотеатров, автомобилей, для получения которых необходимо перевести деньги на лицевой счет в банке либо на «электронный кошелек». Для пополнения баланса могут переключить на «автоматическую систему активации», где автоответчик предложит ввести на телефоне PIN-код.

Не следует торопиться переводить деньги, звонить на «бесплатный» короткий номер и выполнять любые другие инструкции! Необходимо узнать у звонившего точную информацию об организаторе розыгрыша: если она будет очевидно выдуманной, либо ее не удастся подтвердить в любых доступных источниках (справочники, Интернет и др.) –незамедлительно следует обращаться в Контакт-центр life:) по номеру 909!

 

Фальшивые SMS -просьбы о помощи

Рассылка SMS с просьбой о помощи – очень популярный вид телефонного мошенничества. Вариантов сообщений может быть очень много. Мошенник может представиться родственником, другом или коллегой близкого и сообщить, что с ним случилась беда. Пример: «Дорогая, у меня проблемы. Попал в аварию, стою на трассе. Срочно положи 50 руб. на номер …, потом все объясню». При этом номер отправителя может быть любым. Злоумышленники пытаются угадать имя близкого или знакомого человека, найти индивидуальный подход, чтобы заставить перевести деньги на их счет.

Ни в коем случае не следует перечислять деньги в ответ на подобные сообщения, поступающие с незнакомых телефонов! Следует связаться со своим близким напрямую, либо через друзей и знакомых – с целью удостовериться в полученной информации.

 

Сообщения «от банка»

Один из вариантов телефонного мошенничества с пластиковыми картами. Абоненту приходит SMS: «Уважаемый клиент! Обслуживание Вашей банковской карты временно приостановлено...» Как правило, мошенники требуют сообщить им данные банковской карты, утверждая, что без этого не смогут «разблокировать карту». Зная реквизиты пластиковой карты (номер и тип карты, срок ее действия, PIN -код, имя, фамилию и секретный код с оборотной стороны карты), телефонные мошенники могут легко использовать средства с банковского счета.

Ни в коем случае не следует сообщать по телефону свои персональные данные. Настоящий сотрудник банка никогда не будет запрашивать эти данные!

 

Сообщения «от оператора»

Раздается звонок «автоинформатора»: «Добрый день, это служба поддержки мобильного оператора life:). Мы перенастраиваем сеть. Чтобы оставаться на связи, Вам необходимо набрать …». Далее приятный мужской голос диктует набор из букв, цифр и символов, после набора которых с лицевого счета жертвы телефонных мошенников спишется значительная сумма, так как продиктованная комбинация является командой осуществления мобильного перевода денежных средств на другой счет.

Ни в коем случае не следует выполнять указания неизвестного лица и не вводить под диктовку коды на своем телефоне! Мошенники обычно настойчиво требуют незамедлительного выполнения своих указаний. Мобильный оператор life:) производит любые перенастройки сети без участия абонентов!

 

Сообщения «от друга»

Сообщение поступает от друга, знакомого человека, в телефонном аппарате которого зафиксирован ваш номер телефона.

В них отправитель просит перейти по прикрепленной ссылке и посмотреть фотографии. При переходе по ссылке система предлагает установить вредоносное приложение, которое затем отправляет аналогичные SMS-сообщения всем адресатам из базы контактов абонента. За каждое отправленное сообщение взимаются деньги. Если было получено подозрительное сообщение, необходимо проинформировать об этом отправителя. Если ссылка была открыта, следует установить антивирусную программу, проверить систему на наличие вирусов. После сканирования мобильного устройства необходимо изменить пароли всех учетных записей. Следует быть особенно внимательным тем, кто в период появления вируса проводил банковские операции в сети Интернет с использованием мобильного устройства. Не исключено, что злоумышленники могли завладеть информацией о банковских данных абонента. Кроме того, регулярно следует проверять состояние баланса.

 

«Номером ошибся»

Мошенник оплачивает на счет значительную сумму (также может быть SMS-уведомление, что «через платежную систему … в 08:56 на Ваш счет зачислен платеж в размере 3,00 руб.»), затем от мошенников приходит SMS либо раздается звонок, и вежливый собеседник говорит, что случайно положил деньги не на свой счет, и настойчиво упрашивает перевести такую же сумму в ответ. После поступления средств «ошибочный» платеж мошенником сразу же отзывается. В таких случаях следует сразу говорить о том, чтобы возврат ошибочно произведенного пополнения счета осуществлялся через оператора.

 

«Дай позвонить»

Просьба незнакомого человека о срочном звонке. После передачи мобильного телефона злоумышленнику тот просто убегает вместе с телефоном. Могут быть реализованы и другие варианты: оценив стоимость аппарата, злоумышленники приглашают жертву на чашечку кофе в ближайшее кафе, где одному из мошенников становится необходимо срочно кому-то позвонить, сославшись на севший телефон. Жертва любезно одалживает свой аппарат. Злоумышленник выходит «поговорить» на улицу, и жертва остается без телефона.

 

«Вирус-блокировщик»

«Вирус-блокировщик» может проявить себя на мониторе вашего ПК, ноутбука или мобильного телефона при обычном поиске информации в Интернете. Далее вирус перебрасывает пользователя на фишинговую страницу с логотипом КГБ РБ. На странице появляется информация о том, что пользователю вменяется административное нарушение за просмотр порнографических сайтов, предлагается уплатить штраф посредством перечисления указанной суммы на баланс мобильного номера. Если вы станете жертвой такого вида вымогательства, ни в коем случае не перечисляйте средства. Обращайтесь с соответствующим заявлениям в органы милиции. Компьютер можно разблокировать через диспетчер задач.

 

Клонирование SIM -карты

Клонирование SIM-карты производится с помощью специализированного оборудования, копирующего данные карты на компьютер, а затем — на новую SIM-карту. При этом мошенники получают коды шифрования, которые позволяют сетевому оборудованию оператора идентифицировать абонента в сети, в том числе и в роуминге. Ничего не мешает мошенникам создать другие клоны одной карточки. Обнаружить наличие такого дубликата можно будет, в лучшем случае, по неожиданным списаниям средств с лицевого счета.

Что нужно делать, чтобы избежать попыток вымогательства:

  • избегать или сводить к минимуму передачу любой конфиденциальной информации;
  • не переводить денежные средства на номера, указанные в сообщениях от неизвестных или сомнительных отправителей;
  • при просьбах вернуть ошибочно зачисленные на лицевой счет средства, предлагать обращаться к оператору;
  • перезванивать человеку, с которым якобы случилось несчастье – или тем, кто в настоящий момент может находиться рядом с ним;
  • никогда не отдавать телефон в руки незнакомцев! Можно предложить самостоятельно набрать нужный номер и передать информацию.

Предложения псевдоработодателей:

Если когда-нибудь на публичных сайтах по поиску работы были оставлены ваши координаты, не исключено, что однажды придет SMS с уведомлением от заинтересовавшейся этим резюме компании. Злоумышленники предлагают узнать подробности предложения, отправив SMS на короткий номер – разумеется, платный, к которому ни потенциальные работодатели, ни создатели сайтов по трудоустройству не имеют никакого отношения.

 

Некорректное указание стоимости и количества отправляемых SMS: 

Мошенники указывают на сайте, что скачивание стоит всего несколько рублей (как правило, с малоприметной «звездочкой»), а внизу страницы мелким шрифтом написано, что «цена указана за одни сутки», а оплатить нужно сразу несколько месяцев. Либо не указывается количество необходимых для покупки SMS. Абонент отправляет первое сообщение - и вместо кода/пароля для скачивания получает уточняющие вопросы. Также может скрываться истинная стоимость SMS — указанная на сайте ссылка «Точную стоимость можно узнать здесь» автоматически перенаправляет на страницу со стоимостью номеров с минимальной оплатой в несколько рублей. А при «бесплатном» сервисе может оказаться, что он бесплатный лишь условно, так как придется оплачивать или техническую поддержку, или установку программного обеспечения.

 

Отсутствие заявленного на ресурсе сервиса:

Под прикрытием «новых уникальных технологий» предлагаются такие сервисы как «чтение чужих SMS», «локаторы местоположения абонента», «эротические сканеры тела» и так далее. Как правило, все это можно приобрести, отправив несколько SMS. В условиях (правилах) предоставления «сервиса» указано, что он «игровой», но описание на интернет-ресурсах мошенниками составляется таким образом, чтобы ввести в заблуждение и выманить денежные средства у заинтересовавшихся «новинками» пользователей.   

 

Если возникли сомнения в честности работы каких-либо сервисов, следует немедленно обратиться в life:) любым удобным способом:

  • по номерам 909, 920 (бесплатно для всех абонентов life:));
  • по номеру +375 25 9090909 (звонок платный, тарифицируется в соответствии с тарифами на внутрисетевые вызовы на тарифном плане абонента);
  • по номеру +375 17 2959999 (звонок платный, городской номер телефона, звонок тарифицируется в соответствии с тарифами на другие сети на тарифном плане абонента);
  • через On-line консультанта;
  • через специалиста любого Центра обслуживания life:) и флагмана.